HDI Experience 2026
Grade de Palestras (Mobile)
Quinta-feira, 17 de Setembro de 2026
07h00 às 08h30 Restaurante Jequitimar
Pausa / Refeição
Café da Manhã no Restaurante Jequitimar
Plenária em Auditório - Telas 1 a 5
08h45 às 09h00 Auditório do Centro de Convenções
Sessão de Abertura
Sessão de Abertura: orientações importantes e boas vindas aos congressistas
09h00 às 09h10 Auditório do Centro de Convenções
Momento Especial
Sorteio relevante :: Sorteio de um iPhone 17 (apenas presentes em sala até as 9 horas em ponto)
09h10 às 09h40 Auditório do Centro de Convenções
Tela 1 - Experiência
Raphael Pinheiro e Leonardo Nascimento
Nava - Freshworks
Workplace do Futuro
Tela 2 - Pessoas e Cultura
Rogério Silva & Gustavo Castanho
SENIOR
Do Centro de Custos ao Centro de Valor – Suporte como uma estratégia de negócio
Tela 3 - Gestão e Governança
José Aluires
BNB
Construindo um Termo de Referência de Suporte e Serviços de TI moderno com base no padrão HDI SCC – Support Center Certification
Tela 4 - Tecnologias / IA
Giuliano Machado
Sankhya
O fim de um Trauma: Venha ver como os agentes de IA da Sankhya acabaram com o trauma de implantação do ERP
Tela 5 - Tec. / IA / Software
Paulo Sérgio
Halo
Entre Estratégia e a Execução: o que 70 executivos revelaram sobre as demandas de TI
09h40 às 10h10 Auditório do Centro de Convenções
Tela 1 - Experiência
Pedro Carvalho
Engemon IT
A evolução do Digital Workplace: Do SLA à Experiência – quando a TI deixa de ser suporte e passa a ser habilitador de negócio
Tela 2 - Pessoas e Cultura
Claudia Marquesani
Copa Energia
Empregabilidade na era da IA: como entender o papel da IA nas nossas vidas de agora em diante
Tela 3 - Gestão e Governança
Peter Vicentainer
BTG Pactual
Governança de IA: como o BTG está gerenciando o uso da IA em escala
Tela 4 - Tecnologias / IA
Luiz Ribeiro
Ivanti
The End of ITSM as we Know It
Tela 5 - Tec. / IA / Software
Wesley Pinheiro
Lenovo
O futuro do Service Desk já tem voz: IA que entende, antecipa e resolve
10h10 às 10h40 Auditório do Centro de Convenções
Tela 1 - Experiência
Andre Barbosa
Odontoprev
XLA na Prática: Transformar a Experiência quando o SLA já é bom!
Tela 2 - Pessoas e Cultura
Rafael Ruballo
META
Relationship as Infrastructure: Por que relacionamento entre times merece o mesmo rigor que damos a qualquer infraestrutura crítica?
Tela 3 - Gestão e Governança
Marco Vorrath
Acer
Fabricando tecnologia, entregando soluções
Tela 4 - Tecnologias / IA
Bruno Stuchi da Silva
Coaktion
O Problema não é a tecnologia: Por que a sua empresa subutiliza o que já comprou, e por que a IA está repetindo o mesmo erro?
Tela 5 - Tec. / IA / Software
Leonel Assis e Carlos Demetrio
Microsoft / Kyndryl
O que ainda falta para que pessoas e agentes de IA trabalhem juntos?
10h40 às 11h20 Foyer do Centro de convenções
Visitação / Networking
Coffee-break e Visitação da EXPO
11h20 às 11h50 Auditório do Centro de Convenções
Tela 1 - Experiência
Sthéfani Silva
ManageEngine
De AI-Ready a AI-Driven: rumo à empresa autônoma
Tela 2 - Pessoas e Cultura
Milton Pires
Porto Seguro
Virando o jogo no Balcão de Serviços de TI: A jornada para obter a visão real e precisa do Atendimento Presencial
Tela 3 - Gestão e Governança
Fernanda Novaes
HDI
Atualização mundial do Padrão HDI para Centros de Suporte 7.0 - HDI SCC
Tela 4 - Tecnologias / IA
Cláudio Silva
Sonda
XLA em Ação: da estratégia à experiência
Tela 5 - Tec. / IA / Software
Guilherme Afranio Machado
Positivo S+
Digital Workplace: O mapa que ninguém está desenhando
12h00 às 13h40 Restaurante Jequitimar
Pausa / Refeição
Almoço e Networking: restaurante
Plenária em Auditório - Telas 1 a 5
13h40 às 14h05 Auditório do Centro de Convenções
Momento Especial
Lançamento dos Livros da Jornada Colaborativa em Parceria com o HDI / Premiação da Platéia com os livros lançados
Plenária em Auditório - Telas 1 a 5
14h05 às 15h05 Auditório do Centro de Convenções
Momento Especial
Painel com C-levels: Como as empresas estão governando na prática o uso de IA pelos colaboradores (Tokenização, Guard Rails, etc.)?
:: Claudia Marquesani (CIO - Copa Energia), Renato Cicarelli (Customer Care Director - SERASA EXPERIAN), Mikie Ripardo (CIO - Grupo Marquise), mediação de Thiago de Marco (CEO - HDI Brasil).
:: Claudia Marquesani (CIO - Copa Energia), Renato Cicarelli (Customer Care Director - SERASA EXPERIAN), Mikie Ripardo (CIO - Grupo Marquise), mediação de Thiago de Marco (CEO - HDI Brasil).
15h15 às 18h15 Bar Mar Casado
Momento Especial
Beach Games HDI / Sunset frente mar no Bar Mar Casado
Plenária em Auditório - Telas 1 a 5
19h30 às 22h00 Auditório do Centro de Convenções
Pausa / Refeição
Jantar de gala: Noite do Óscar HDI :: Troféu Melhores do Ano 2026
22h00 às 00h30 Auditório do Centro de Convenções
Momento Especial
Festa HDI EXPERIENCE 2026: música, banda, DJ, surpresas e celebração
Tela 1 – Experiência
Tela 2 – Pessoas e Cultura
Tela 3 – Gestão e Governança
Tela 4 – Tecnologias / IA
Tela 5 – Tecnologias / IA / Software
HDI Experience 2026
Grade de Palestras Presencial
Quinta-feira, 17 de Setembro de 2026
| Horário | Tela 1 Experiência | Tela 2 Pessoas e Cultura | Tela 3 Gestão e Governança | Tela 4 Tecnologias / IA | Tela 5 Tecnologias / IA / Software |
|---|---|---|---|---|---|
| 07h00às 08h30 Restaurante Jequitimar |
Pausa / Refeição Café da Manhã no Restaurante Jequitimar | ||||
| Plenária em Auditório - Telas 1 a 5 | |||||
| 08h45às 09h00 Auditório do Centro de Convenções |
Sessão de Abertura Sessão de Abertura: orientações importantes e boas vindas aos congressistas | ||||
| 09h00às 9h10 Auditório do Centro de Convenções |
Momento Especial Sorteio relevante :: Sorteio de um iPhone 17 (apenas presentes em sala até as 9 horas em ponto) | ||||
| Tela 1Experiência | Tela 2Pessoas e Cultura | Tela 3Gestão e Governança | Tela 4Tecnologias / IA | Tela 5Tecnologias / IA / Software | |
| 9h10às 9h40 Auditório do Centro de Convenções |
Raphael Pinheiro e Leonardo Nascimento Nava Workplace do Futuro | Rogério Silva & Gustavo Castanho SENIOR Do Centro de Custos ao Centro de Valor – Suporte como uma estratégia de negócio | José Aluires BNB Construindo um Termo de Referência de Suporte e Serviços de TI moderno com base no padrão HDI SCC – Support Center Certification | Giuliano Machado Sankhya O fim de um Trauma: Venha ver como os agentes de IA da Sankhya acabaram com o trauma de implantação do ERP | Paulo Sérgio Lozinsky Entre Estratégia e a Execução: o que 70 executivos revelaram sobre as demandas de TI |
| 9h40às 10h10 Auditório do Centro de Convenções |
Pedro Carvalho Engemon IT A evolução do Digital Workplace: Do SLA à Experiência – quando a TI deixa de ser suporte e passa a ser habilitador de negócio | Claudia Marquesani Copa Energia Empregabilidade na era da IA: como entender o papel da IA nas nossas vidas de agora em diante | Peter Vicentainer BTG Pactual Governança de IA: como o BTG está gerenciando o uso da IA em escala | Luiz Ribeiro Ivanti The End of ITSM as we Know It | Wesley Pinheiro Lenovo O futuro do Service Desk já tem voz: IA que entende, antecipa e resolve |
| 10h10às 10h40 Auditório do Centro de Convenções |
Andre Barbosa Odontoprev XLA na Prática: Transformar a Experiência quando o SLA já é bom! | Rafael Ruballo META Relationship as Infrastructure: Por que relacionamento entre times merece o mesmo rigor que damos a qualquer infraestrutura crítica? | Marco Vorrath Acer Fabricando tecnologia, entregando soluções | Bruno Stuchi da Silva Coaktion O Problema não é a tecnologia: Por que a sua empresa subutiliza o que já comprou, e por que a IA está repetindo o mesmo erro? | Leonel Assis e Carlos Demetrio Microsoft / Kyndryl O que ainda falta para que pessoas e agentes de IA trabalhem juntos? |
| 10h40às 11h20 Foyer do Centro de convenções |
Visitação / Networking Coffee-break e Visitação da EXPO | ||||
| 11h20às 11h50 Auditório do Centro de Convenções |
Sthéfani Silva ManageEngine De AI-Ready a AI-Driven: rumo à empresa autônoma | Milton Pires Porto Seguro Virando o jogo no Balcão de Serviços de TI: A jornada para obter a visão real e precisa do Atendimento Presencial | Fernanda Novaes HDI Atualização mundial do Padrão HDI para Centros de Suporte 7.0 - HDI SCC | Cláudio Silva Sonda XLA em Ação: da estratégia à experiência | Guilherme Afranio Machado Positivo S+ Digital Workplace: O mapa que ninguém está desenhando |
| 12h00às 13h40 Restaurante Jequitimar |
Pausa / Refeição Almoço e Networking: restaurante | ||||
| Plenária em Auditório - Telas 1 a 5 | |||||
| 13h40às 14h05 Auditório do Centro de Convenções |
Momento Especial Lançamento dos Livros da Jornada Colaborativa em Parceria com o HDI / Premiação da Platéia com os livros lançados | ||||
| Plenária em Auditório - Telas 1 a 5 | |||||
| 14h05às 15h05 Auditório do Centro de Convenções |
Momento Especial Painel com C-levels: Como as empresas estão governando na prática o uso de IA pelos colaboradores (Tokenização, Guard Rails, etc.)? :: Claudia Marquesani (CIO - Copa Energia), Renato Cicarelli (Customer Care Director - SERASA EXPERIAN), Mikie Ripardo (CIO - Grupo Marquise), mediação de Thiago de Marco (CEO - HDI Brasil). | ||||
| 15h15às 18h15 Bar Mar Casado |
Momento Especial Beach Games HDI / Sunset frente mar no Bar Mar Casado | ||||
| Plenária em Auditório - Telas 1 a 5 | |||||
| 19h30às 22h00 Auditório do Centro de Convenções |
Pausa / Refeição Jantar de gala: Noite do Óscar HDI :: Troféu Melhores do Ano 2026 | ||||
| 22h00às 00h30 Auditório do Centro de Convenções |
Momento Especial Festa HDI EXPERIENCE 2026: música, banda, DJ, surpresas e celebração | ||||
Tela 1 – Experiência
Tela 2 – Pessoas e Cultura
Tela 3 – Gestão e Governança
Tela 4 – Tecnologias / IA
Tela 5 – Tecnologias / IA / Software